Автоматизация с умом!

Кассир – это лицо магазина, потому что именно он напрямую общается с покупателями и влияет на имидж заведения. Особенно это касается объектов с высокой проходимостью, например:

Этот список можно продолжать еще долго, но давайте определимся с тем, в чем заключается задача владельца таких объектов:

1. Выбрать культурного, приветливого человека на должность кассира.
2. Обеспечить его комфортными условиями и стабильными инструментами для работы (оборудование, программное обеспечение и др.).
3. Повысить проходимость и увеличить прибыль.

С первым пунктом все более-менее понятно, а третий –  скорее вытекает из первых двух. Поэтому давайте разберемся со вторым. Для начала попробуем понять, зачем это нужно.

Преимущества для фирмы:

• Фиксирование софтуером каждой операции, контроль всех действий оператора. Это значительно сократит или совсем сведет на «нет» махинации в продажах, ошибки.

• Настройка прав доступа к данным в ПО. Ваш кассир будет видеть только информацию о проведенных им операциях. Ограничение доступа к системе таким способом, не загружает его ненужными данными. Он может сконцентрироваться на своих обязанностях.

• Простые операции. Все оформление продажи на кассе сводится к нескольким нажатиям. Клиенты Microinvest наблюдают, что скорость оформления покупки на кассе с высокой проходимостью сокращается до 15 - 37 секунд.

• Контроль над выполнением акций. Многоуровневая система лояльности.
  Вашему кассиру не придется запоминать много информации или отслеживать ее по записям. Программа не позволит ему забыть применить скидку или начислить ее себе в карман.

Как организовать рабочее место кассира

1. Финансовые расчеты 

Начинайте автоматизацию рабочего места кассира с хорошо продуманного финансового плана. Оцените размер суммы, которую можете выделить. Не распыляйтесь на дорогие и маловажные для старта вещи.

2. Наличные ресурсы 

Учитывайте наличные ресурсы - специалисты, оборудование, мебель, др.

3. Предполагаемое количество чеков в день 

Определите предполагаемое количество чеков в день и возможные объемы продаж. При этом учитывайте специфику обслуживания клиентов в Вашем объекте. От этого будет зависеть выбор программного обеспечения, оборудования. А также, сможете определить нужное количество рабочих мест кассиров.

Например: Если предполагаемое количество чеков в день в магазине из категории "У дома" не выше 150, то вполне достаточно будет оборудовать только 1 рабочее место кассира.

4. Комплексная автоматизация объекта 

Необходимо рассмотреть: целостную систему автоматизации Вашего объекта, место кассовой точки в ней. Для самых маленьких объектов с небольшой номенклатурой товаров и простейшей внутренней организацией достаточно будет только автоматизировать рабочее место кассира. Например, если у Вас небольшой ларек или пивная.
Если же архитектура рабочих процессов сложнее, то продумайте дополнительные позиции - администратора, владельца и т.д. Важно:
	Понимать функциональную нагрузку каждого из них; подбирать соответствующие программные продукты, оборудование.
	Грамотно связать все эти точки в единую систему.
Здесь мы рекомендуем обратиться к профессионалам. Они помогут не наступить на грабли, сэкономят ресурсы. Неподготовленным пользователям понадобится значительно больше времени и нервов.    Нужна консультация или совет? Звоните нам.

5. Выбор программного обеспечения (ПО) 

Для организации рабочего места кассира Вам необходимо будет подобрать специализированную программу - Фронт офис. В некоторых ПО можно проводить продажи из Бэк офиса. В этом случае на оформление операции уходит немного больше времени, и сам способ не самый удобный, но тоже рабочий. Производителей ПО много, но все предлагаемые ими продукты делятся на 3 основные группы:
	Классическое программное обеспечение;
	Мобильные приложения для Android, Windows Phone, iOS;
	Облачные решения
Вы можете потратить уйму времени, чтобы изучить преимущества каждого ПО на рынке из этих категорий, а затем выбрать подходящее. Или можете обратиться к автоматизаторам в этой области, проконсультироваться, посмотреть презентации и попробовать демоверсии продуктов в реальной работе.

6. Выбор кассового оборудования (ПО) 

Рекомендуем начать с минимального обязательного набора. Определите основные пункты и обсудите их с консультантом. Нужно учитывать:
	Производителей - надежность компании, качество устройств, гарантийные сроки, тех. обслуживание, постгарантийное обслуживание и др.
	Характеристики выбранной модели;
	Совместимость марок/моделей, в случае, если выберете разных производителей.
	Наличие интеграции. Корректная работа с нужным ПО.
	Сопутствующие вопросы. Например, необходимость стабильного подключения к сети интернет или работа в офлайн режиме.
Примерный набор оборудования:
	Кассовый аппарат или фискальный регистратор;
	ПК, ноутбук или моноблок - отдельный сервер;
	Дисплей/монитор покупателя;
	Сканер штрихкодов 1D/2D, в зависимости от требований;
	Денежный ящик;
	Детектор валют;
	Принтер-этикеток для печати ценников и этикеток;
	Весы с прямой передачей веса и/или с печатью этикеток и др.

7. Сроки 

Сколько времени по плану Вы можете выделить для проведения автоматизации? Имейте в виду, что:
	Заказ и доставка мебели, аксессуаров, оборудования займет некоторое время. Все зависит от выбранных моделей, наличия на складе поставщика, населенного пункта, будут ли необходимы услуги курьерской фирмы и др.
	Подготовка и настройка программы и оборудования занимает от 2-х часов до нескольких дней. На это влияет: специфика объекта, объем номенклатуры товаров, программное обеспечение, оборудование, специалист, который занимается настройкой.
	Необходимое время на обучение сотрудников занимает также от 1 часа до 1-2 дней, в зависимости от описанных выше условий.

______________________________

И напоследок, несколько советов

• Соберите отзывы владельцев подобных объектов, изучите примеры. Если это возможно, пообщайтесь с ними напрямую и посмотрите систему в действии.

• Обратитесь к профессионалам за консультацией и помощью. Даже если займетесь автоматизацией объекта самостоятельно, то рекомендации и взгляд опытного специалиста не будут лишними. Кроме того, многие компании предлагают бесплатную первоначальную консультацию.

• Устанавливайте демоверсии ПО. Часто они бесплатны и полнофункциональны. Так Вы сможете «пощупать» программу и понять, подходит ли она Вам.

• Используйте дополнительные системы контроля качества обслуживания клиентов, например:
  
  
  • Установите систему контроля обратной связи и узнайте мнение клиентов о Вашем заведении. Не забывайте, также, работать с полученными отзывами. Несколько советов о том, как правильно это делать мы описали здесь.
  • Подключите видеонаблюдение.

"Автоматизация бизнеса" - только звучит сложно. Если подходить к ней с умом, то усилия оправдаются, и результат Вас приятно удивит!